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帮助中心FAQ-管理员

一、登录类问题

Q:如何关注、绑定微信公众号?

A:1、方式一:扫描关注:进入微信→右上角“+”→扫一扫(平台二维码)→关注。

二维码的获取途径:

  1. 家长会

  2. 家长一封信

  3. 平台pc端首页

    方式二:搜索关注:进入微信→右上角“+”→添加朋友→公众号→填写并搜索所在市平安校园管理平台,比如“XX市平安校园管理平台”→关注。

  1. 第一次关注平安校园管理平台微信公众号,关注后,请点击“我的”,选择“进行登录。登录账号为手机号码,密码为手机号码后六位。(第一次登陆,请即时修改密码)。

  2. 激活账号:

    当学生需要绑定多个家长账号,可进行激活账号操作,分学校激活和家长自行激活两种方式。

    学校激活:学校管理员勾选学生,点击家长账号激活即可添加新的手机号。

    Q:如何处理忘记登录密码或登录时提示密码错误的情况?

    A:学校管理员可勾选用户后点击重置密码或在登录界面点击忘记密码。

    Q:多个手机号的登录问题

    A:建议将所有身份合并为同一个手机号

二、账号类问题

Q:如何处理转学学生的账号?

A:转出:学生转学的话,沟通原来学校管理员,将学生账号作废或联系客服人员(QQ3049415090、QQ3169037496)删除,不会影响新学校账号的使用。

转入:在新学校增加账号后,家长在微信直接在我的-用户,切换即可(需解绑后再重新登录)。

三、导入类问题

导入学生资料:

Q:如何导入学生资料?

A:(获取模板)在学生界面,点击“excel导入”,会弹出一个框,点击“excel模板下载”,下载excel模板,在模板填好学生信息,最好去掉两个字学生的姓名中间的空格

(导入模板)返回学生界面,点击“选择要上传的文件”,选好刚才编辑好的学生模板文件,点击“保存”按钮,提示操作成功,则上传完成。

Q:录入学生信息时,没有学生身份证号、家长手机号码等信息。

A:现在没有学生身份证号、家长信息的先不填,直接导入,等拿到家长手机号等信息后再修改增加。

Q:平台中的班级名称与幼儿园的名称不同?

A:若幼儿园的班级命名不是与默认名称一致,如某幼儿园班级以太阳班、彩虹班、白云班等方式命名,可以在平台进行修改。

Q:为什么新增学生的时候同名的学生别名一定要填

A:这个别名是为了区别同名学生,对于同一年份入学,同年级的学生是必填项目,可以在别名后面加一个数字1、2、3

Q:导入数据提示班级不存在

A:平台班级名称与数据名称不统一,常见错误例子有:

  1. 平台名称为小一(1)班,录入数据为一(1)班

  2. 平台名称为小一(1)班(括号为英文半角状态输入),录入数据为小一(1)班(括号为中文半角状态输入)
    需要将录入数据的班级名称改为与平台一致,如需帮助可联系客服人员(QQ3049415090、QQ3169037496)

Q:导入文档时,报错显示500?

A:导入模板不合要求,应使用平台提供下载的模板,建议资料填写好之后发到我们的客服邮箱(3049415090@qq.con)审校之后再导入。

导入老师资料:

Q:如何导入老师资料?

A:(获取模板)在老师界面,点击“excel导入”,会弹出一个框,点击“excel模板下载”,下载excel模板,在模板填好老师信息。

(导入模板)返回老师界面,点击“选择要上传的文件”,选好刚才编辑好的老师模板文件,点击“保存”按钮,提示操作成功,则上传完成。

Q:如何导入老师的班级任课资料?

A:(获取模板)在班级任课界面,点击“excel导入”,会弹出一个框,点击“excel模板下载”,下载excel模板,在模板填好老师的班级任课信息。

(导入模板)返回班级任课界面,点击“选择要上传的文件”,选好刚才编辑好的班级任课模板文件,点击“保存”按钮,提示操作成功,则上传完成。

导入学科资料:

Q:如何导入学科资料?

A:(获取模板)在学科界面,点击“excel导入”,会弹出一个框,点击“excel模板下载”,下载excel模板,在模板填好学科信息。

(导入模板)返回学科界面,点击“选择要上传的文件”,选好刚才编辑好的学科模板文件,点击“保存”按钮,提示操作成功,则上传完成。

Q:导入学科模板时,幼儿园和中小学教的科目不一样,应该怎样填?

A:在平台下载导入模板后打开输入数据,如幼儿园有画画、算术、手工、游戏四门课程,则在学科名称下输入后即可导入。

导入群组资料:

Q:如何导入群组成员资料?

A:(获取模板)在群组界面,点击“excel导入”,会弹出一个框,点击“excel模板下载”,下载excel模板,在模板填好要创建的群组信息。

(导入模板)返回群组界面,点击“选择要上传的文件”,选好刚才编辑好的群组模板文件,点击“保存”按钮,提示操作成功,则上传完成。

上一步是导入了群组名字,还需要分配成员到群组里,可以通过“excel群组成员导入”。操作方法和上一步一致。

Q:群组发布消息,为什么没有收到通知提示也没收到内容?

A:

1、请确认账号是否绑定,绑定之后才能收到通知提示。确认方式:

①学校管理员:点开老师页面,查看绑定那栏是否绑定

②普通用户:点开用户设置,查看微信绑定那一栏是否绑定(此操作管理员亦可)

2、确认老师有没有在群组内,发布通知的老师自身也需在群组内自己才可收到信息。

导入成绩资料:

Q:如何导入学生成绩?

A:在新增了考试成绩后,点击“录入”,点击“excel导出”,先把学生考试信息导出,然后在表里填写学生成绩,保存文件后。再点击“excel导入”,点击“选择要上传的文件”,选好刚才编辑好的学生成绩文件,点击“保存”按钮,提示操作成功,则上传完成。

四、使用类问题
Q:在导入学生成绩的时候,两个字的学生提示“该学生未创建”?

A:首先查看一下,导入平台的两个字的学生姓名之间是否有空格,如果有空格,要先去掉姓名间的空格,才能相互匹配。

Q:可以修改权限吗?老师需要XXX功能

A:系统角色权限不可以修改,如需修改可以创建学校角色,角色创建方法详见用户手册。

Q:对于需要变动的学生要怎样处理

A:1.重新分班的情况,可以直接下载“班级关系导出”,调整班级后(不可跨级)保存,在学生界面点击“班级关系导入”,重新分班。

  1. 学生的姓名错了,可通过学生后面的修改按钮进行修改。

  2. 对于需要删除的学生,直接勾选后点击作废即可。

Q:怎么导出学生信息?

A:在学生界面点击EXCEL导出

Q:在哪里可以看到我校家长有多少人关注了学校管理员和班主任如何查看家长微信APP的绑定情况?

A:在学生界面中可以筛选查看


五、通讯套餐问题
Q:使用平台是否要收费?

A:使用平台功能和关注微信公众号是完全免费的。

六、平台常用查询类问题

Q:如何查看学生通讯套餐是否开通?还剩余多少分钟?

A:进入对应学校平台主页,选择“增值服务 校园通话”;

看学生是否开通套餐,选择“套餐充值”,输入学生姓名,查询后如果有显示该学生的信息,就说明已经开通了,如果是空白的,就是还没有开通通讯套餐;

查看学生还剩余多少分钟数的,选择“话费钱包”,输入学生姓名,查询剩余分钟数;

Q:如何查看学生的考勤信息?

A:进入对应学校平台主页,选择“平安校园 校园考勤”选择需查看的考勤信息;

Q:如何查看学生是否发卡?

A:进入“基础管理 卡务管理 发卡日志 填写学生姓名 查询”。如果显示“已绑卡”,则该学生已经发卡。

Q:如何查看已毕业、离校、作废的学生卡?

A:进入“基础管理 卡务管理 卡务管理 用户状态 选择对应的毕业、离校、作废的学生”。

Q:增添学生信息时,提示用户已存在,但是平台查找不到这个学生?

A:在学生界面,勾选“作废”进行查看,看该学生是否在作废的名单中,锁定和作废的学生同样纳入同名检测范围。

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